品牌志 · 服务网络与团队
从一条安装线，长成覆盖华东与华南的服务网络
设备装好只是第一步，排期、报修、换件才是往后长期要面对的部分。必胜28PC 把上海与广州的服务分开记录：前者管安装排期与网点查询，后者由一支分工明确的队伍接力处理报修，物料来源与权限档位都摆在明处。
阶段 01 — 06
从 2018 年起步，一路把渠道档案补齐
做设备服务最怕信息散在几个人手里。我们的做法是把渠道变成编号，把编号变成档案，每往前走一步就多留一层记录。
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阶段 01 · 2018 年起步
先给每条渠道一个号
渠道合作体系在这一年搭起骨架，第一批合作成员开始承接安装与维护。团队给每条渠道单独编号，报修时说得出编号，就找得到对应的记录。
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阶段 02 · 编号补齐
28 项渠道各自归位
渠道数量逐步补齐，每一项配一块自己的内容区。安装排期、报修记录、物料目录各归各处，不再依赖某一个人的记忆。
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阶段 03 · 双城分设
上海与广州各自成册
两地先后独立建档。上海侧重安装排期与网点查询，广州侧重报修派单与团队协作，记录分开归集，互不混用。
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阶段 04 · 档位铺开
六档价格逐层梳理
服务按价格归为六档，从基础档到定制档逐层展开。档位越高，可调用的权限与物料越丰富，合作方按需对号入座。
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阶段 05 · 供应商进体系
三家长期伙伴接上物料线
三家长期供应商先后接入，分别承接核心组件、结构件与配套耗材，合作年限均超过五年。物料来源按渠道与档位交叉标注，查起来不用绕弯。
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阶段 06 · 年度版本
每年六个版本同步权限
品牌每年发布 6 个渠道合作版本，每个版本对应 28 项渠道的权限调整。合作方在版本发布时就能看清这一年的变化。
我们在做什么
让每一次上门，都有清楚的来处和去处
我们服务的对象很具体：把设备装进厂房、门店或仓库的企业客户，以及家里装了设备需要人维护的个人用户。他们真正关心的无非三件事——排期查不查得到、故障有没有人接、换上去的件从哪儿来。
这三件事被拆成三条线：安装线管排期与批次，维修线管接单到回访的全程，物料线管配件从哪家供应商出。每条线都挂得上渠道编号，也说得清由谁负责。
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排期看得见
报出城市、渠道编号与安装批次，进度和上门时间窗可以直接对上。
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报修有人接
接单、分派、上门、回访各有人负责，工单不会停在半路等人。
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物料说得清
核心组件、结构件与配套耗材分别由固定供应商长期供给，型号对得上档位。
双城服务 · 上海
上海这一侧，管的是安装节奏
上海服务记录侧重安装排期与网点查询。城区按服务点位分布，每张安装单按批次归类归档，您报出渠道编号与批次号，就能查到排期走到哪一步、下一次上门大概落在哪个时间窗。
排期不是一次排完就不动。遇到物料到货时间变化，记录会同步更新，业务对接人看到的始终是当前这一版。对新接入的合作渠道，我们会先确认点位覆盖范围，再给出第一版排期建议。
双城服务 · 广州
广州这一侧，靠四类角色接力
广州报维修团队由四类角色、十二个小组构成。一条工单从接起、派下、上门到确认解决，四类角色各管一段，中间不会停在哪一个人手上。
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角色 01
接线
登记渠道编号、故障描述与方便联系的时段，先判断这单属于哪一类问题。
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角色 02
派单
按区域与故障类型把工单分给对应小组，同时把可用的上门时段一并排开。
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角色 03
上门
带对应配件到现场处理，处理结果当场回传，不留到第二天补录。
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角色 04
回访
工单关闭后确认问题是否真的解决，没解决就重新回到派单环节再走一轮。
合作生态
三家长期供应商，分头管好三类物料
设备能不能修得利落，很大程度上取决于件到不到位。三家长期供应商的合作年限均超过五年，分别负责核心组件、结构件与配套耗材，供货范围按渠道与档位交叉标注。
实心标记表示该档位有对应物料配置，具体型号随渠道编号在资料下载区可查。
资质与认可
能被查到的那些凭据
- 2018 渠道合作体系建立，目前已形成覆盖华东与华南的安装与维修服务网络
- 28 项 合作渠道，每项独立编号并对应专属内容区
- 6 个/年 渠道合作版本发布节奏，每个版本同步权限调整
- 5 年以上 三家长期供应商的合作年限，分别对应核心组件、结构件与配套耗材
- 120 余份 资料下载区累计文档，按渠道、档位与城市分类，每月新增 8 至 12 份
- 400 余次/日 安装查询日均响应请求，覆盖上海与广州主要城区