01 / 客服通道与工作时间
一个邮箱、一条电话线，工作日内双向可达
安装查询和报修都从这两条通道进来。邮件适合带着截图和编号慢慢说明情况，电话适合排期紧迫、需要当场确认时间的场合。两条都按工作日时段处理。
- 客服邮箱
- service@win28-pc.com.cn
- 客服电话
- 18988142651
- 服务时间
- 工作日 9:00 – 18:00
附上这些，处理更快
- 28 项渠道中的对应渠道编号
- 所在城市，写明上海或广州
- 安装批次编号，便于对上排期记录
- 设备当前状态的一句话描述
安装查询与报修请附渠道编号及城市，我们据此直接定位对应记录，减少来回确认。
02 / 上海网点查询
上海：按区域找网点，顺带把安装排期一起定了
上海的记录以安装排期和网点覆盖为主。您提供对口的渠道编号和大致位置，我们就能把该片区负责的安装小组、可排时间段以及就近网点对出来，省去反复转述的环节。
主要服务片区
按城市与批次查排期
- 浦东新区
- 徐汇
- 长宁
- 静安
- 闵行
- 嘉定
- 松江
- 宝山
具体网点归属随渠道与安装批次调整，提交查询时会一并给出当前对应关系。
03 / 广州报修与团队对接
广州：报修走四步，每一环都有专人负责
广州的报修链路固定为接线、派单、上门、回访四个环节，由十二个小组分担。报修时附上渠道编号，派单组能更快匹配到熟悉该型号的上门人员。
01 接线
接线组记录故障现象、设备型号与渠道编号，生成报修单号，并与您确认可联系的时间段。这一步决定后面派单是否顺畅，所以信息越具体越好。
02 派单
派单组按片区与故障类型匹配上门小组，把工单推到对应工位。若同一时段单量集中，会提前与您沟通新的上门时间。
03 上门
上门小组按约定时间到场，处理完成后记录更换件型号与处理结论，并当场说明后续需要注意的事项。
04 回访
回访组在服务完成后致电确认处理结果，把结论补回该渠道的报修记录，方便下次出现同类问题时快速对照。
不确定该走哪种报修方式？常见问题排查 按现象分类给出处理顺序，先看一遍再联系我们也可以。
04 / 联系地址与备案信息
海南联系地址与备案信息
联系地址
海南省海口市龙华区滨海大道32号复兴城互联网产业园A栋205室
ICP 备案号
琼ICP备80813891号-4
客服邮箱
service@win28-pc.com.cn
客服电话
18988142651
书面往来与文件寄送可使用上述地址；涉及安装或报修的沟通，请优先通过邮箱与电话，处理会更快。